Upravo zato sve više tvrtki otkriva da problem nije nužno u proizvodu koji prodaju, nego u načinu na koji ga predstavljaju online. Kupci danas očekuju brzo učitavanje stranice, pregledan dizajn, jednostavno snalaženje i osjećaj sigurnosti tijekom kupnje. Ako nešto djeluje zastarjelo, nepregledno ili komplicirano, velik broj ljudi jednostavno zatvori stranicu i ode dalje bez previše razmišljanja.
Posebno je zanimljivo koliko prvi dojam danas igra važnu ulogu. Istraživanja već godinama pokazuju da korisnici vrlo brzo stvaraju mišljenje o web stranici, često prije nego što uopće prouče ponudu. Fotografije loše kvalitete, neuredan raspored sadržaja, zbunjujući izbornici ili webshop koji nije prilagođen mobitelima kod mnogih odmah stvaraju nepovjerenje. A povjerenje je kod online kupnje presudno.
Web trgovina više nije samo "dodatak" poslovanju
Zbog toga ozbiljni brendovi posljednjih godina puno više ulažu u korisničko iskustvo nego prije. Više nije dovoljno samo "imati webshop". Potrebno je imati web trgovinu koja kupcu olakšava cijeli proces kupnje i ostavlja dojam profesionalnosti od prvog klika. Kvalitetna izrada web trgovine danas uključuje puno više od samog dizajna - od brzine i preglednosti do optimizacije za mobilne uređaje, jasne navigacije i jednostavnog procesa narudžbe.
Mnogi vlasnici tvrtki još uvijek podcjenjuju koliko detalji utječu na odluku o kupnji. Kupci primjećuju sve, od toga koliko brzo mogu pronaći proizvod do načina na koji su prikazane fotografije i informacije. Ako je proces kompliciran ili nepregledan, vrlo brzo gube interes.
Kupci očekuju iskustvo, a ne samo proizvod
To se posebno vidi kod proizvoda koje ljudi žele detaljno pregledati prije kupnje. Primjerice, kod uređenja doma kupci često žele usporediti više modela, proučiti dimenzije, fotografije i tehničke informacije prije nego što donesu odluku. Ako webshop otežava taj proces, velika je vjerojatnost da će kupac odustati i potražiti jednostavnije rješenje kod konkurencije.
S druge strane, postoje domaći webshopovi koji pokazuju koliko dobro korisničko iskustvo može utjecati na percepciju cijelog brenda. Art-rasvjeta jedan je od primjera specijalizirane online trgovine u kojoj se odmah vidi koliko su preglednost, organizacija kategorija i vizualna prezentacija proizvoda važni za kupce. Kod proizvoda poput rasvjete, gdje ljudi često kupuju i estetikom i osjećajem, način prezentacije igra gotovo jednaku ulogu kao i sam proizvod.
Kupci danas očekuju da im webshop olakša odluku. Nitko više nema strpljenja za spore stranice, komplicirane filtre ili nejasne informacije. Online kupnja postala je brza i intuitivna, a standardi su se podigli više nego što mnogi poduzetnici još uvijek misle. Ljudi su navikli na velika globalna tržišta i ista očekivanja prenose i na manje domaće trgovine.
Povjerenje je postalo važnije od cijene
Zanimljivo je i to da cijena više nije jedini presudan faktor. Mnogi će bez problema platiti i nešto više ako webshop djeluje sigurno, profesionalno i jednostavno za korištenje. Dobar dojam često stvara osjećaj povjerenja, a upravo povjerenje u online prodaji ima ogromnu vrijednost. Kupci žele osjećaj da kupuju od ozbiljne tvrtke koja vodi računa o detaljima i koja će im omogućiti siguran web shopping.
Upravo zato mnogi stručnjaci za digitalni marketing danas upozoravaju da loša web stranica može uništiti i odličan proizvod. U vremenu kada konkurencija postoji doslovno na jedan klik udaljenosti, dovoljno je nekoliko frustrirajućih sekundi da potencijalni kupac nestane. A jednom izgubljeno povjerenje teško se vraća.
Online tržište danas je puno zahtjevnije nego prije nekoliko godina, ali istovremeno pruža ogromne mogućnosti onima koji razumiju što kupci očekuju. Brzina, jednostavnost i kvalitetno korisničko iskustvo više nisu dodatna prednost, nego primarni standard bez kojeg je teško ostati konkurentan.
